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Une analyse de risque permet de recenser tous les risques potentiels d’une entreprise en fonction de ses processus internes, de son contexte et des exigences…
Les ressources humaines ont un rôle essentiel à jouer dans le fonctionnement et la performance des entreprises, encore plus dans les petites entreprises. Un employé démotivé (et parfois démotivant), absent pour une longue durée, ou qui ne connait pas son rôle peut impacter très fortement l’efficacité de l’organisation. La… Découvrir l'article
Depuis les années 70, on remarque un grand changement dans la notion de client. En effet, après les années où les clients devaient se satisfaire de ce que les entreprises proposaient, comme peut l’être l’exemple de l’époque Ford où un seul modèle de voiture était développé, le pouvoir se déplace… Découvrir l'article
Afin de mesurer l’efficacité d’un plan d’action défini pour traiter un risque et/ou savoir si un objectif fixé par l’entreprise est atteint, les indicateurs sont les outils à privilégier. Commençons par une citation de Joseph Moses Juran, grand précurseur des démarches qualité, pour introduire le sujet : « Le problème… Découvrir l'article
L’objectif d’une enquête de satisfaction client est de mesurer le niveau de satisfaction des clients, qui sont les premiers concernés par la qualité de vos services (voir article sur la satisfaction client). En connaissant leurs avis, vous arriverez à vous rendre compte de choses qui ne sont pas forcément… Découvrir l'article
Une fois gérées avec le client, les plaintes clients peuvent être un énorme effet de levier pour l’entreprise dans l’amélioration de sa qualité lorsqu’elles sont bien analysées. L’étude approfondie des réclamations peut révéler des données que l’entreprise ignorait jusque-là et peut découler sur une analyse de risque afin de déterminer… Découvrir l'article
L’audit est un examen méthodique et indépendant qui vise à mettre en évidence objectivement les écarts par rapport à un référentiel. A l’issue de l’audit, un rapport est réalisé sous forme de document formalisé sur lequel sont enregistrés les résultats d’un audit, en particulier les écarts. Le rapport d’audit proposera… Découvrir l'article
Lors de l’établissement du plan d’actions de l’analyse de risques, du traitement des non-conformités ou d’un suivi de projet, il faut faire attention à ne pas tomber dans l’excès de procédures. En effet, il faut bien garder à l’esprit que, même si les nouvelles versions des normes ISO ne pénalisent… Découvrir l'article
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